急にインターネットにつながらなくなった、または通話ができなくなった場合の対処法／UQモバイル

UQモバイルで急にインターネットにつながらなくなった、または通話ができなくなった場合の対処法

スマートフォンを使用していると、予期せずインターネットへの接続ができなくなったり、通話ができなくなる場合があります。このような状況に直面した時、不安や困惑を感じるかもしれませんが、いくつかの基本的なトラブルシューティング手順を踏むことで、問題が解決する可能性があります。以下では、iPhoneとAndroidデバイスのユーザーが確認すべきポイントを具体的に説明します。

iPhoneの場合

iPhoneユーザーの場合、まずホーム画面から「設定」に進み、「機内モード」が誤ってオンになっていないか確認してください。機内モードがオンになっていると、すべての無線接続が切断されるため、インターネットや通話が利用できなくなります。

次に、「設定」メニュー内の「モバイル通信」オプションを確認し、「モバイルデータ通信」がオンに設定されていることを確認してください。これがオフになっていると、モバイルデータネットワークを介したインターネット接続が不可能になります。

問題が解決しない場合は、デバイスの再起動を試みてください。iPhoneの電源を完全にオフにし、数秒待ってから再びオンにすることで、多くの問題が修正されます。

さらに、UQ mobileなど特定のモバイルネットワークプロバイダーを使用している場合、動作確認済み端末であるかを「動作確認端末一覧」ページで確認することが重要です。対応していない端末ではサービスを利用できないことがあります。

上記のステップで問題が解決しない場合、「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」（iOS 14以前では「プロファイル」）に進み、UQ mobileのプロファイルが正しくインストールされているかを確認してください。プロファイルが必要な場合、インストールされていなければ、適切な設定を行う必要があります。

Androidの場合

Androidデバイスを使用している場合は、「設定」→「ネットワークとインターネット」から「機内モード」がオフになっていることを最初に確認します。機内モードがオンになっていると、デバイスのすべての無線機能が無効になり、インターネット接続や通話が不可能になります。

次に、「モバイルネットワーク」設定に進み、「モバイルデータ」がオンになっているかを確認してください。これがオフの場合、モバイルデータを使用したインターネット接続ができません。

それでも問題が解決しない場合は、デバイスの再起動を行ってください。電源を完全にオフにしてから再度オンにすることで、多くの一時的な問題が解消されることがあります。

UQ mobileを含む特定のプロバイダーでは、動作確認済みの端末のみがサービスを利用できるため、ご利用の端末が対応しているかを「動作確認端末一覧」ページで確認してください。

上記の手順で問題が解決しない場合、APN設定を確認する必要があります。APN設定はモバイルデータ接続に必須の情報であり、正しく設定されていないとインターネット接続に影響します。設定方法は「動作確認端末一覧」ページに記載されています。一部の端末では、これらの設定をリセットまたは再設定する必要がある場合があります。

以上の手順を踏んでも問題が解決しない場合は、モバイルネットワークプロバイダーのサポートに連絡するか、専門の技術者に相談することをお勧めします。