楽天モバイルは、2024年2月21日から導入された契約解除料（解約事務手数料）に関する請求基準について、2月28日に重要な更新を行いました。
具体的には、請求対象の回線を「利用意思がないと認められる回線」から「利用実態のない回線」へと変更し、さらに、一部のケースを除外する旨の説明が追加されました。
主な変更内容
- 請求対象の変更：契約解除料が発生する回線の定義を「利用実態のない回線」に変更。これは、楽天モバイルがサービスの実際の利用状況を基に請求対象をより明確にしたものです。
- 例外ケースの追加：「初期契約解除や譲渡・承継等のやむを得ない事情がある場合」には契約解除料が免除されることが新たに明示されました。これにより、消費者の理解を深め、不当な請求を避けることが目的です。
契約解除料について
契約解除料は、申込み後1年以内に解約し、かつサービス利用の実態がない場合に1,078円（税込）が請求されます。
ただし、「最強家族プログラム」適用下では、この料金が968円（税込）に割引されます。
利用者への影響
この変更は、利用者がサービスを実際に利用していない場合にのみ影響します。通常の使用状況では、この契約解除料は発生しません。
楽天モバイルは、表現の変更を通じて、契約解除料の請求条件をより明確にし、消費者への説明責任を果たすことを目指しています。
今回の更新は、楽天モバイルが顧客の利便性と理解を深めるための取り組みの一環として実施されました。利用者は、これらの変更を理解し、自身の契約状況を適切に管理することが重要です。
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