ドコモが9月5日から、店頭とコールセンターでの事務手数料を3850円から4950円に値上げすると発表した。1100円の値上げで約28%アップ。一方、Web手続きは引き続き無料。つまり、同じ手続きでも店頭だと4950円、Webだと0円という極端な料金差が生まれることになる。これは、もはや「Web使え」という強制に近い。
値上げ対象は幅広い手続き
今回の値上げ対象は以下となる。
携帯電話サービス（店頭・コールセンター）
- 新規契約、契約変更、機種変更
- 名義変更、SIM再発行、eSIM再発行
- 電話番号変更、電話番号保管 → 3850円から4950円に
Web手続き
- 上記と同じ手続きが無料継続
ドコモ光・ahamo光
- すべての手続きが3300円から4950円に（Webでも有料）
携帯の手続きはWebなら無料なのに、光回線はWebでも有料というのがまた微妙だ。
年間コストへの影響は結構大きい
機種変更を年1回、何かのトラブルでSIM再発行を1回やったとすると、年間9900円の負担増。これまでなら7700円だったのが、17600円になる計算。
「たかが手数料」と思うかもしれないが、積み重なると結構な金額だ。
ドコモの狙いは明らか：Web誘導による効率化
この値上げの狙いは露骨すぎるほど明確だ。
- 人件費削減：店頭スタッフやコールセンターのコスト削減
- Web誘導：ユーザーをオンライン手続きに強制移行
- 効率化：対面サポートの負荷軽減
経営戦略としては理にかなっているが、ユーザー目線では「やり方が強引すぎない？」という感じ。
困るのは高齢者や機械が苦手な人
一番影響を受けるのは、Web手続きが苦手な人たちは大きな変更となる。
- 高齢者
- スマホやパソコンが苦手な人
- 対面でのサポートを重視する人
こういう人たちにとっては、実質的な大幅値上げになってしまう。ドコモは「店頭でのWeb手続きサポート」も提供するというが、それでも心理的なハードルは高い。
他社も追随しそうな予感
ドコモが先陣を切った以上、ソフトバンクやauも同じような料金体系を導入してくる可能性が高い。通信業界全体で「Webファースト」の流れが加速しそう。
Web手続きに慣れるしかない現実
正直、この料金差を見せられると「Web手続きを覚えるしかないな」という気持ちになる。4950円と0円の差は大きすぎる。
Web手続きのメリット
- 24時間いつでも可能
- 待ち時間なし
- 今回の改定で経済的メリット大
デメリット：
- 操作に慣れが必要
- 複雑な手続きは不安
- 対面での安心感がない
駆け込み需要と長期戦略
9月5日までに手続きを済ませれば現行料金で済むが、根本的な解決にはならない。長期的には、Web手続きに慣れることが最も経済的。
むしろ、この機会に「Web手続きってどんな感じ？」と試してみる良いタイミングかもしれない。一度慣れてしまえば、店頭に行く手間も省けるし。
光回線はWebでも有料なのが謎
携帯の手続きはWebなら無料なのに、光回線はWebでも4950円というのが理解できない。同じドコモのサービスなのに、なぜ料金体系が違うのか。
もしかすると、光回線の手続きは複雑でサポートコストが高いということかもしれないが、ユーザーからすると不公平感がある。
まとめ：露骨だけど、時代の流れかも
今回の料金改定は確かに露骨だが、デジタル化の流れを考えると避けられない変化なのかもしれない。銀行でも窓口手数料が高くなって、ネットバンキングに誘導している時代だし。
ただし、やり方がもう少し段階的だったら良かったのに、という気持ちもある。いきなり4950円と0円の極端な差をつけるのは、ちょっと強引すぎる気がする。
とはいえ、ユーザーとしては現実を受け入れて、Web手続きに慣れるしかない。幸い、最近のドコモアプリは使いやすくなっているし、一度覚えてしまえば案外便利かもしれない。
要は、ドコモが「時代の変化についてこい」と言っているわけで、それに応じるかどうかはユーザー次第ということだろう。
| 受付チャネル | 手続き内容 | 改定前 | 改定後 |
|---|---|---|---|
| 店頭 | 新規契約 | 3,850円 | 4,950円 |
| 契約変更 | 3,850円 | 4,950円 | |
| 機種変更 | 3,850円 | 4,950円 | |
| 名義変更 | 3,850円 | 4,950円 | |
| SIM再発行 | 3,850円 | 4,950円 | |
| eSIM再発行 | 3,850円 | 4,950円 | |
| 電話番号の変更 | 3,850円 | 4,950円 | |
| 電話番号保管 | 3,850円 | 4,950円 | |
| Web | 新規契約 | 無料 | 無料（変更なし） |
| 契約変更 | 無料 | 無料（変更なし） | |
| 機種変更 | 無料 | 無料（変更なし） | |
| 名義変更 | 無料 | 無料（変更なし） | |
| eSIM再発行 | 無料 | 無料（変更なし） | |
| 電話番号の変更 | 無料 | 無料（変更なし） | |
| コールセンター | 契約変更 | 3,850円 | 4,950円 |
| 名義変更 | 3,850円 | 4,950円 | |
| SIM再発行 | 3,850円 | 4,950円 | |
| eSIM再発行 | 3,850円 | 4,950円 | |
| 電話番号保管 | 3,850円 | 4,950円 |
ガジェットカフェ編集部