みなさん、楽天モバイルを使っている方、朗報です！実は先月、ちょっと心配なお知らせがあったんです。楽天IDと連携していない契約者について、11月30日に自動解約するという発表がありました。「え、私の電話番号なくなっちゃうの？」って不安になった方も多いのではないでしょうか。
でも、安心してください。楽天モバイルが9月14日、この方針を撤回すると発表しました。
「一体何があったの？」って気になりますよね。順を追って見ていきましょう。
そもそも、8月31日に楽天モバイルは、楽天IDと連携せずに利用している契約者向けのサービスを11月30日で終了すると告知していました。期限までに楽天会員へのアップグレード手続きをしないと、回線やオプションを含むサービスが自動解約され、なんと電話番号も失効してしまう、という内容だったんです。
「長年使ってきた電話番号がなくなるかもしれない」なんて、かなり不安になる話ですよね。実際、この発表にはかなりの反響があったようです。
そして今回、楽天モバイルが社内で改めて検討した結果、この自動解約を取りやめることを決定しました。「よかった、電話番号は守られるんだ」ってホッとした方も多いはずです。
具体的には、12月1日以降も、データ通信と通話は通常通り利用できます。楽天IDとの連携を済ませなくても、契約や電話番号は維持されるということです。
ただし、一点だけ注意が必要です。楽天IDと連携しない場合、支払い状況のオンライン確認や「my 楽天モバイル（Web）」などの一部機能が、一時的に使えなくなる可能性があるとのこと。「基本的なサービスは使えるけど、一部の便利機能に制限がかかるかも」というイメージですね。
今回の方針転換について、楽天モバイルは公式サイトのお知らせを訂正し、「お客様にご心配をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます」とコメントしています。
個人的には、この対応、評価できると思います。一度発表した方針を撤回するのは、企業にとって簡単な決断ではありません。でも、ユーザーの不安の声にしっかり向き合った結果なのかもしれませんね。
なお、楽天IDと連携せずに使い続ける場合、「申し込み時に同意した機能」の制約は引き続き適用されるとのこと。12月以降に利用できなくなる可能性がある機能の詳細については、後日公式サイトで案内されるほか、対象者には個別に連絡があるそうです。
また、専用の相談窓口も設けられる予定で、個別の問い合わせにも対応する体制を整えるとしています。「不安な点があれば、ちゃんと相談できる場所がある」というのは安心材料ですね。
みなさんは楽天モバイルを利用されていますか？楽天IDとの連携、まだの方もいらっしゃるかもしれません。今回は自動解約が撤回されましたが、一部機能に制限が出る可能性もあるので、余裕があれば連携を済ませておくのも一つの選択肢かもしれませんね。
大切な電話番号、しっかり守られることになって何よりです。今後の楽天モバイルの対応にも注目していきましょう。
ガジェットカフェ編集部
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