ドコモが事務手数料を4950円に大幅値上げ！でもWeb手続きなら無料、ソフトバンクに続き…

ドコモが9月5日から、店頭とコールセンターでの事務手数料を3850円から4950円に値上げすると発表した。1100円の値上げで約28%アップ。一方、Web手続きは引き続き無料。つまり、同じ手続きでも店頭だと4950円、Webだと0円という極端な料金差が生まれることになる。これは、もはや「Web使え」という強制に近い。

値上げ対象は幅広い手続き

今回の値上げ対象は以下となる。

携帯電話サービス（店頭・コールセンター）

新規契約、契約変更、機種変更
名義変更、SIM再発行、eSIM再発行
電話番号変更、電話番号保管 → 3850円から4950円に

Web手続き

上記と同じ手続きが無料継続

ドコモ光・ahamo光

すべての手続きが3300円から4950円に（Webでも有料）

携帯の手続きはWebなら無料なのに、光回線はWebでも有料というのがまた微妙だ。

年間コストへの影響は結構大きい

機種変更を年1回、何かのトラブルでSIM再発行を1回やったとすると、年間9900円の負担増。これまでなら7700円だったのが、17600円になる計算。

「たかが手数料」と思うかもしれないが、積み重なると結構な金額だ。

ドコモの狙いは明らか：Web誘導による効率化

この値上げの狙いは露骨すぎるほど明確だ。

人件費削減：店頭スタッフやコールセンターのコスト削減
Web誘導：ユーザーをオンライン手続きに強制移行
効率化：対面サポートの負荷軽減

経営戦略としては理にかなっているが、ユーザー目線では「やり方が強引すぎない？」という感じ。

困るのは高齢者や機械が苦手な人

一番影響を受けるのは、Web手続きが苦手な人たちは大きな変更となる。

高齢者
スマホやパソコンが苦手な人
対面でのサポートを重視する人

こういう人たちにとっては、実質的な大幅値上げになってしまう。ドコモは「店頭でのWeb手続きサポート」も提供するというが、それでも心理的なハードルは高い。

他社も追随しそうな予感

ドコモが先陣を切った以上、ソフトバンクやauも同じような料金体系を導入してくる可能性が高い。通信業界全体で「Webファースト」の流れが加速しそう。

Web手続きに慣れるしかない現実

正直、この料金差を見せられると「Web手続きを覚えるしかないな」という気持ちになる。4950円と0円の差は大きすぎる。

Web手続きのメリット

24時間いつでも可能
待ち時間なし
今回の改定で経済的メリット大

デメリット：

操作に慣れが必要
複雑な手続きは不安
対面での安心感がない

駆け込み需要と長期戦略

9月5日までに手続きを済ませれば現行料金で済むが、根本的な解決にはならない。長期的には、Web手続きに慣れることが最も経済的。

むしろ、この機会に「Web手続きってどんな感じ？」と試してみる良いタイミングかもしれない。一度慣れてしまえば、店頭に行く手間も省けるし。

光回線はWebでも有料なのが謎

携帯の手続きはWebなら無料なのに、光回線はWebでも4950円というのが理解できない。同じドコモのサービスなのに、なぜ料金体系が違うのか。

もしかすると、光回線の手続きは複雑でサポートコストが高いということかもしれないが、ユーザーからすると不公平感がある。

まとめ：露骨だけど、時代の流れかも

今回の料金改定は確かに露骨だが、デジタル化の流れを考えると避けられない変化なのかもしれない。銀行でも窓口手数料が高くなって、ネットバンキングに誘導している時代だし。

ただし、やり方がもう少し段階的だったら良かったのに、という気持ちもある。いきなり4950円と0円の極端な差をつけるのは、ちょっと強引すぎる気がする。

とはいえ、ユーザーとしては現実を受け入れて、Web手続きに慣れるしかない。幸い、最近のドコモアプリは使いやすくなっているし、一度覚えてしまえば案外便利かもしれない。

要は、ドコモが「時代の変化についてこい」と言っているわけで、それに応じるかどうかはユーザー次第ということだろう。

受付チャネル	手続き内容	改定前	改定後
店頭	新規契約	3,850円	4,950円
	契約変更	3,850円	4,950円
	機種変更	3,850円	4,950円
	名義変更	3,850円	4,950円
	SIM再発行	3,850円	4,950円
	eSIM再発行	3,850円	4,950円
	電話番号の変更	3,850円	4,950円
	電話番号保管	3,850円	4,950円
Web	新規契約	無料	無料（変更なし）
	契約変更	無料	無料（変更なし）
	機種変更	無料	無料（変更なし）
	名義変更	無料	無料（変更なし）
	eSIM再発行	無料	無料（変更なし）
	電話番号の変更	無料	無料（変更なし）
コールセンター	契約変更	3,850円	4,950円
	名義変更	3,850円	4,950円
	SIM再発行	3,850円	4,950円
	eSIM再発行	3,850円	4,950円
	電話番号保管	3,850円	4,950円