NTTドコモは、「ドコモ インフォメーションセンター」などのコールセンターでの手続きの事務手数料を、店頭の事務手数料と同額の3850円に改定する。改定は、12月1日以降の手続きから適用される。
改定の対象となる手続きは、「ドコモ インフォメーションセンター」における契約変更、名義変更、SIM再発行、および「ドコモ 電話でらくらく購入窓口」における新規契約や機種変更などとなっている。これまで無料～3300円だった手数料が一律3850円となり、値上げされるかたち。
改定の理由として、物価高や電気料金の高騰、説明事項の増加によるコールセンターの負担などが挙げられている。なお、Webでの手続きの事務手数料は、今回の改定の対象外となっている。
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